烟台山医疗集团高新区医院聚焦患者就医体验，围绕“智慧+服务”主线，不断优化推动门诊服务全面升级，实现流程更优、效率更高、体验更暖，扎实推动门诊建设高质量发展。
扩大门诊专家出诊规模
依托烟台山医院专家团队，烟台山医疗集团高新区医院门诊副主任医师及以上专家出诊人数占比50%，专科专病门诊增至14个。为满足患者周末就医需求，让健康零等待，目前医院周末专家门诊出诊占比37%，为您的健康保驾护航，带来高效、便捷的专业医疗服务。
多学科联动，精准诊疗
发挥专家优势，整合多学科资源，开设老年共病、胃肠肿瘤等多个“多学科联合门诊（MDT）”，为复杂疾病患者量身定制个体化、全方位治疗方案，真正实现“一站式”精准诊疗。
科技赋能，省时省力
烟台山医疗集团高新区医院门诊各层新增五台自助终端机，与潮汐挂号窗口相配合，提供主动导诊服务，构建“预约—挂号—缴费—查询—打印—导诊”集成服务模式，真正实现“数据多跑路、患者少跑腿”，大幅压缩等候与无效流动时间。
增设暖心便民设施
烟台山医疗集团高新区医院门诊部持续延伸服务触角，实施电梯扩容，门诊各区域增设便民轮椅、提供冷热直饮水，设立“便民服务箱”，配备老花镜、糖果、轮椅、一次性水杯、口罩、雨伞、纸巾等应急物品。
以人为本，贴心服务
革新导医服务模式，推动服务理念从传统的“被动应答”向“主动服务”转变。导医人员不再固定于服务台，实施“前移式守护”，在患者最需要的时刻及时出现、伸出援手，让患者切实感受到家人般的关怀与温暖。
病案复印，邮寄到家
为了提升患者就医体验，优化病案复印流程，烟台山医疗集团高新区医院门诊综合服务中心推出“病案复印，邮寄到家”服务，出院前，可到医院住院一楼门诊综合服务中心登记信息、提交相关有效证件及申请，病案归档后病案复印件即可直接邮寄上门，线下自取也无需久候。
此次烟台山医疗集团高新区医院门诊六大举措协同发力，初步构建起以患者为中心的门诊服务体系，旨在提升医疗品质、优化服务体验的道路上将持续发力，不断迈向新高度。
供稿人：曲莎莎
审核人：万丽丽
