政务服务中心是直面企业和群众的一线窗口，不仅是办事场所，更是传递城市温度的重要阵地。烟台高新区行政审批服务局始终秉持“为民服务”宗旨，将暖心服务融入日常，以一次次主动上前、一项项贴心举措，切实提升群众的满意度和获得感。
“绿色通道”解难题，温情助力特殊群体
“真是太感谢了！我对业务一窍不通，多亏了工作人员全程帮忙，既省心又暖心！”79岁的李大爷在办理社保相关业务时，感到不知所措，服务中心工作人员林志君见状，立即上前询问情况，并迅速启动了“老年人绿色通道”。她全程代为填表、协助认证，仅用了15分钟便顺利完成了所有手续。
为方便特殊群体办事，政务服务中心建立了“绿色通道”，针对老年人、残疾人等群体提供“一对一”全程帮办、代办服务，以工作人员的“多跑一步”换来群众的“少跑一趟”。
“延时服务”显担当，为企业解燃眉之急
“实在不好意思，路上堵车，赶到时已经过了下班时间……”某企业负责人王女士匆匆赶到区行政审批服务局市场服务科窗口，手中拿着第二天急需使用的营业执照变更申报材料。窗口工作人员于晓娜在确认材料齐全后，毫不犹豫地说：“您别急，我们这就办。”她重新启动系统，加班半小时完成录入、审核和制证流程，将崭新的营业执照交到王女士手中。
政务服务中心全面推行“延时服务”“午间不间断服务”“休息日预约服务”机制，立足企业和群众实际需求，主动延长服务时间，做到“事不过夜、一次办结”，有效破解了“上班没空办、下班没处办”的难题。
“主动关怀”见真情，暖心相助获赞誉
“请问，这附近有卫生所吗？”近日，政务服务中心迎来两位老人，走在前面的大姨向服务台工作人员询问道。经了解，75岁的王阿姨与老伴在骑电动车前往银行途中不慎摔倒，导致身体多处擦伤，额头出血。正在附近引导的志愿者毛晓萱迅速取出医药箱，一边轻声安抚老人，一边仔细检查伤势。她蹲下身，用碘伏为老人清理伤口、贴上敷贴，并耐心询问身体反应。
经过一番处理，两位老人紧张的情绪逐渐缓解，身体的不适也得到减轻。王阿姨拉着工作人员的手连声道谢：“真是太谢谢你们了，不然我们真不知道怎么办”。
一个个暖心瞬间，串联起政务服务中心的“为民情怀”。下一步，烟台高新区行政审批服务局将持续优化服务举措，把“暖心服务”融入日常工作，以更贴心、更高效的服务，让群众在办事过程中感受到更多便利与温暖。
供稿人：林鹏
审核人：姜增政
