近期，烟台高新区马山街道海澜社区开展惠民服务与纠纷调解工作，通过“线上+线下”双渠道宣传、一站式便民服务和多元调解机制，切实解决居民实际问题，以实实在在的行动提升居民幸福指数，提升社区治理水平。
社区用心用情做好民政惠民服务
为进一步落实惠民政策，切实保障社区居民的合法权益，海澜社区积极开展高龄津贴、独生子女补贴等民政事项办理工作，确保辖区居民及时享受政策福利，并将惠民政策落到实处。
精准宣传，确保政策知晓率。社区通过居民微信群、电话回访、上门走访等方式，广泛宣传高龄津贴、独生子女家庭扶助等政策的申请条件、流程及所需材料，对于行动不便的老年人，社区工作人员主动提供“一对一”讲解服务，确保政策覆盖无遗漏。
优化服务，提升办理效率。社区设立民政窗口，安排专人负责政策咨询和材料审核，推行“一次性告知”和“限时办结”制度，让居民少跑腿、多办事、办成事。
动态管理，保障政策落实。社区建立服务台账，定期核查享受津贴人员信息，对户籍变动、去世等情况定期更新，避免漏发错发。
社区联动物业化解纠纷共建和谐邻里关系
近日，海澜社区联合中泰物业开展“矛盾纠纷大调解”专项工作，通过实地走访、多方约谈等方式，成功化解5起居民纠纷，有效维护了社区和谐稳定。
联动排查，精准掌握矛盾焦点。社区联合物业成立专项工作小组，通过居民投诉记录和物业巡查台账，梳理出5起典型邻里纠纷。其中，针对力高一期3号楼2单元因楼上漏水引发的赔偿纠纷，工作小组第一时间上门查看，并邀请专业水电工现场鉴定，明确责任归属。
多方约谈，搭建沟通协商平台。在调解过程中，社区创新采用由“1名社区调解员+1名物业管家+N个相关方”组成调解小组，通过分别约谈、集中协商等方式，成功化解了包括噪音扰民、宠物饲养等在内的多起纠纷。
长效管理，巩固调解成果。社区建立长效机制，督促物业管家每周回访矛盾双方，社区每月召开物业联席会议通报调解情况。同时，在小区内开展“文明邻里”宣传活动，通过典型案例引导居民互谅互让，从源头预防矛盾纠纷发生。
下一步，烟台高新区马山街道海澜社区将继续以居民需求为导向，创新服务方式，完善工作机制，努力打造“民生服务零距离、矛盾纠纷不出社区”的治理新格局，让辖区内的居民都能感受到社区的温暖与关怀。
供稿人：曹庆丽
审核人：于洋
