企业开办准营、新生儿出生、扶残助困、二手房转移登记……今年10月份，国务院办公厅印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》，提出在2022年年底前实现5项企业政务服务和8项个人政务服务一次办，并在2025年年底前实现更多政务服务事项“一件事一次办”。
为深入贯彻《意见》要求，烟台高新区聚焦企业和个人全生命周期高频事项、重点环节，坚持以场景应用驱动服务创新，优化业务流程，打通业务系统，强化数据共享，加快推进“一件事一次办”，逐步实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，着力擦亮政务服务“金字招牌”。
梳理场景、删繁就简，落实服务便民“跑一次”
以企业和群众眼中“一件事”为导向，结合群众有办理需求的高频事项以及服务权限和能力，进一步梳理细化5项企业主题和8项个人主题“一件事一次办”事项基础清单。对照清单颗粒化梳理相关事项链条，制定最优服务流程，对多个事项申请表单合并去重，对涉及材料进行精简、优化、整合。同步梳理制定相关“一件事”服务指南，对申请材料、办理流程、时限等统一标准实施，实行“一套材料、一次告知、一表申请”。
互联共享、打通“经络”，推动线上办理“一件事”
积极推进“一件事一次办”在PC端、移动端“双全双百”专区上线运行，按照“应上尽上”原则，对照“一件事”主题集成服务事项清单逐项梳理完善事项要素，分阶段推进联办事项全面网上运行，在线提供办事指南查询、申请表格下载等服务，实现“一件事”办理入口一致、服务内容一致、办事标准一致。以企业开办“一件事”为例，群众登录山东政务服务网烟台高新区站点进入“双全双百”专区，选择对应主题填写申请表单、上传相关材料，工作人员通过后台审批系统集成受理后分发办理，实现“一套材料、一次办结”，以“一件事”“小切口”推进服务“大提升”。
优化布局、再造流程，促进服务事项“一窗办”
根据审批业务重新进行窗口整合，科学合理设立“一件事一次办”综合受理窗口，分别设置商事登记类受理窗口、投资建设类受理窗口、民生事务类受理窗口、不动产综合受理窗口、社保医保综合受理窗口等，在一个窗口综合收件，通过内部流转，让数据、部门多跑，让群众、企业少跑，进一步提高审批事项关联度和业务集成水平。从事项办理全链条全环节着手规范审批服务行为，推动窗口工作人员从“专科”服务转变为“全科”服务，着力优化流程、精简材料、缩短审批时限，由过去的多部门独立审批转变为现在的“一窗受理”并联审批。（姜海军）
