10月14日，记者走进烟台高新区医院、高新区社区卫生服务中心等地，深入探访烟台高新区基本公共服务情况。
烟台高新区医院于2021年12月建成，2023年5月正式开诊运营，总投资约3.6亿元，占地29亩，总建筑面积3.9万平方米，设置门诊楼4层、医技楼3层、住院楼12层，床位266张。为提升医疗质量和效率，医院开展了医疗服务提质增效行动，推行“一站式”服务、完善预约诊疗、“潮汐式”门诊管理、拓展挂号渠道、优化服务窗口、扩大疼痛管理覆盖面与多学科诊疗覆盖面等举措。
同时，医院推出“十个一”护理服务，包括一张真诚的笑脸、一套规范的礼仪等内容。门诊护士长罗海燕表示护理人员以患者为中心，通过多种方式提升患者满意度。自特色护理服务推出后，护理人员主动服务意识增强。医院还通过患者回访改进服务，对门诊30%以上就诊患者及所有住院患者针对医疗质量、服务态度、医德医风等方面进行回访，在另一统计中，2024年以来，烟台高新区卫健局组织辖区各一级以上医疗机构每月对门急诊患者和全部出院患者回访，共回访出院患者318人次，门诊患者9580人次，满意率达100%，对患者反映问题建立台账处理。
高新区社区卫生服务中心是烟台高新区管委投资建设的唯一一家城市社区卫生服务中心，集医疗、康复、保健、预防、健康教育、计划生育指导“六位一体”，承担辖区居民基本医疗和公共卫生工作。这里的中医诊疗颇受民众欢迎，有多种中医适宜技术。该中心打造了智慧健康驿站，提供健康自检自评与自我管理功能，可进行身高、体重等体征自检和查阅居民健康档案、中医体质辨识自评。中心开设两处儿童预防接种门诊，将妇幼保健与预防接种工作融合，成立妇幼家庭医生团队，今年为辖区内5397名儿童完成健康查体，为产妇及新生儿分别建档700余份并完成入户访视，其打造的接种门诊为智慧化门诊，工作流程高效，提升了接种效率和服务质量。
烟台高新区党群工作部为方便民众办理医疗保障业务，建设“线上 + 线下”融合的医疗保障服务体系。线上“烟台高新医保”微信服务号提供24小时在线“一对一”服务，实现医保业务全流程自主办理；线下在社区党群服务中心、村居、医院、药店、学校、银行、企业等处建设46个医保工作站（点）并设独立办理窗口。在高新区马山街道党群服务中心，有医保政策便民贴、医保参保缴费流程图等操作指南，这里除独立办理窗口外还设置政务公开体验区，已成为负责21个村、8个社区的医保、就业、民政等便民服务的多功能综合平台，实现50多个便民服务项目“一窗受理”，新生儿参保登记、异地就医备案等医保服务可快速办理。此外，高新区为不同参保人群提供精准政策指导服务，如为新婚夫妇送上“新婚医保政策大礼包”。
烟台高新区卫生健康系统结合“四送四进四提升”活动，组织辖区医疗卫生机构深入学校、社区、企业举办义诊、科普巡讲等活动90余次。同时，为做好全生命医疗周期服务，组织1269名农村地区适龄妇女宫颈癌免费筛查，为239名适龄女孩接种HPV疫苗，建立居民健康档案7.9万余份，对5千余名65岁以上老人进行健康查体，全区适龄儿童及成人接种约18998剂次，多项接种指标位居前列。
下一步，烟台高新区卫健及医保系统将继续提高医疗技术水平、提升医疗服务质量、开展医保“一站式”服务，把健康服务送到群众身边，为全区人民群众的健康保驾护航。（王聪）
