一面锦旗、一封书信、一声赞许，背后是一桩桩、一件件暖心的故事，映照着民警的为民初心与使命担当。近日，烟台高新公安积极作为，在与群众的双向奔赴中，续写警民情深的感人画卷。
“谢谢警官，给我一个‘证明’自己的机会”
11月30日，在2026年度国家公务员考试烟台职业学院考点，考生张某某焦急地向执勤民警求助，称其于考前一晚不慎将身份证丢失，因事发突然，未能及时补办、开具相关证明，导致无法进入考场。民警了解情况后，马上联系考务中心负责人，按照相关规定为其办理考务手续；联系分局户籍值班人员，开具临时身份证明，确保其顺利参加考试。12月4日，考生张某某将一封感谢信和一面印有“人民好警察，为民办实事”的锦旗送到分局，表达感激之情。
“谢谢警官，帮我协商了全额退款”
12月1日，辖区陈女士到科教基地警务站报警称：自己在某电商平台花费1.2万余元购买了一台电动按摩椅，到货安装试用后，导致身上及面部产生不同程度的过敏反应，多次联系外地商家和平台申请退货退款均未果。陈女士深感无助，最终决定前往警务站求助。辅警人民调解员立即电话联系商家进行沟通协商，晓之以情、动之以理，快速化解了当事人与商家的退款纠纷，陈女士很快收到了全额退款。12月6日，陈女士写下感谢信，高度赞扬辅警人民调解员认真负责、为民解忧。
“谢谢警官，为我们的生活消除烦恼”
某小区居民多次报警，夜间常被邻居家传来的不明噪音影响休息，自行沟通无果后，矛盾逐渐堆积，邻里关系紧张。马山寨派出所高度重视，指派民辅警多次实地走访，组织双方当事人进行沟通，并联合物业协同调解，均未达到理想效果。
为避免矛盾继续升级，12月9日晚8时，民辅警再次上门走访，当场进行敲打实验，证明楼房隔音效果较差，且有部分噪音并非双方家中产生，以致造成误会。后续调解中，双方均认识到自己的问题，保证今后会尽力控制生活噪音，处理好邻里关系。纠纷解决后，当事人特意致电12345政务服务便民热线向民辅警表达感谢。
冬季守护温暖常在
警民同心共筑平安
