激发市场活力与民生温度

烟台高新区以“高效办成一件事”为牵引，紧扣市场主体与人民群众的新期待、新需求，聚力构建“极速、集成、暖心”的政务服务新生态，推动政务服务理念从管理导向向服务本位转变，从政府侧供给向群众侧需求聚焦，持续激发市场活力、优化营商环境。

从“数日等待”到“即时办结”，推行极速审批新体验

积极探索“信用+”审批制度改革，推出“信即办”审批模式，梳理“信即办”事项清单，信用等级为A+级、A级的企业通过自主承诺等方式，可享受减免申请材料、免于事前核查、事项立即办理、证照当场可取等便利服务。建立“立等可取”绿色通道，对工程建设项目的22个简易类、一般类审批事项纳入“立等可取”清单，事项资料齐备、符合法定形式，申请人可即来即办、立等可取。

从“大厅办理”到“身边服务”，开辟便民利企新场景

结合高新区产业集聚、创新活跃、人才密集的特点，区行政审批服务局主动创新服务载体，推动政务服务向基层延伸。依托银行、园区、医院、高校等人流量大、业务办理需求多的公共场所，建立了18个“政务服务+”合作网点，为居民打造家门口的政务服务“便利店”。建立重点项目“移动服务团队”，为重点项目提供“佳企有约上门办”服务，围绕项目立项、节能、水保、开工、纳统等环节进行辅导，“点对点”为项目把脉、“面对面”帮企业施策，助力项目早开工、快建设。

从“坐等审批”到“主动靠前” 擦亮暖心服务新名片

立足市场主体所需所盼，推进食品经营“证前指导+勘验前置”改革，变“先审核材料、后勘验现场”为“先勘验现场、后审核材料”，主动上门为市场主体提供业务指导，帮助企业群众少走“弯路”，避免经营场所改建或重建，节约市场主体的时间和资金成本。在政务大厅建立一支业务精通的帮办代办服务队伍，针对不熟悉智能设备操作及需要复杂业务指导的群体，提供全程无偿帮办代办服务，精准对接需求，代为沟通协调、传递材料、跟踪进度，实现“一对一”全程陪伴式服务。

从“来回跑”到“即时办”，从“多环节”到“一次结”，从“固定点”到“随处办”，从“等你来”到“上门去”，烟台高新区以“高新效率、高新服务”重塑企业和群众的办事体验，不断提升政务服务的便捷度、满意度与获得感，为持续优化全区营商环境、推动经济社会高质量发展注入强劲动力。

供稿人：孟红雷

审核人：姜增政