日前，烟台高新区持续深化政务服务“跨域通办”，以优化服务激发活力为重点，聚焦企业和群众跨区域办事需求，不断优化办事流程，推动跨区域、跨层级办事互联互通、好办易办，构建高效便捷的跨区域政务服务体系。
聚焦群众需求扩大服务范围
聚焦企业和群众普遍关切的异地办事事项，深化合作。紧紧抓住“长三角”“珠三角”“沿黄河流域”等地区，扩大“跨域通办”合作范围和事项内容。目前，已与11个省近80个地区结成“跨域通办”合作伙伴，可为跨区域企业和群众提供314个“全省通办”事项、162个“跨省通办”事项的政策咨询、答疑、政务办理等服务，切实减少申请人跑腿次数和办事成本。
聚焦流程优化提升服务效能
依托山东政务服务网、“爱山东”APP等政务服务平台“跨域通办”专区，对“全程网办”事项进行不定期系统测试，确保系统稳定运行，推进全流程全环节网上办、掌上办，实现业务办理异地网上提交，系统后台审批，办理结果网上反馈或邮寄送达。对暂未实现网办的事项，申请人可在“跨域通办”窗口提交申请材料，窗口收件后对申请材料进行形式审查、身份核验，由属地审批人员进行实质性审查并作出审批决定，通过线上审核、视频会商、容缺后补等方式深化合作，压缩审批时限。
聚焦帮办代办优化服务方式
组建烟台高新区政务服务“管家团”，推行“跨域通办”帮办代办服务。开设帮办代办服务专区，工作人员靠前服务，主动了解申请人需求，面对面为群众提供咨询引导、表单填报、答疑解惑等服务，努力做到服务全流程、群众都满意。定期对帮办代办人员开展业务培训，提高帮办代办人员的业务水平，实现帮办代办人员政策“一口清”、服务“零差错”，推动异地办事更加高效便捷。（王聪 通讯员 苏莉雯）
