为进一步营造和谐稳定的社区环境，发挥矛盾纠纷网格化解工作效能，提升处置能力，努力破除矛盾化解、基层治理“最后一公里”难题。今年以来，华茂社区组织网格员和楼长、志愿者在辖区内开展矛盾纠纷化解活动。本着“小事不出网格，大事不出社区”的工作思路，对邻里纠纷、家庭纠纷等进行排查，发现问题及时做好记录，耐心解答、积极处理，有效预防和化解各类纠纷。
近日，华茂社区第三网格员徐莉和网格助理员姜芳芳在走访网格时，发现平安街17号楼内8号居民家正在装修，联系房主后其表示正要找社区反映问题，据房主说原来是老父亲在此居住，老人去世后子女打算装修居住，发现客厅壁柜处屋顶墙角渗水，导致装修无法进行，找到楼上后发现是楼上卫生间防水未做好导致向楼下渗水，但是楼上居民拒不承认并且不再出面，8号房主报警也未解决问题，希望社区出面协调解决。经过网格员了解楼上10号的房主常年在外地，房子委托其弟弟王大叔代为管理，网格员首先安抚住8号房主的情绪，在多次拨打王大叔电话不通后，网格员通过楼长和附近居民多方打听，了解到王大叔在平安街14号楼居住，网格员遂找到王大叔家要到了10号房主的电话，通过多次电话协调沟通，动之以情、晓之以理，最后双方达成一致意见，由10号房主出材料，8号房主出装修工人，共同把楼上卫生间的防水做好，一起邻里纠纷得以成功化解，双方当事人都对处理结果表示非常满意。
“上边千条线，下边一根针”，华茂社区作为老旧小区，很多矛盾纠纷都落到社区网格员身上。面对各类矛盾纠纷，网格员总是冲在最前面，百计千方着力化解，从不退缩，以真心和宽容、以耐心和细致进行调解，把矛盾纠纷化解在基层，化解在第一时间，架起维护社区稳定的第一道防线。（赵薇 通讯员 徐莉）
