网格员，是基层治理的神经末梢，他们鲜有丰功伟绩，也不光鲜亮丽，但正是我们身边这样一张张平凡而熟悉的面孔，才让我们的生活更加舒心，让我们的城市更有魅力。凤凰台街道南台社区第三网格网格员于洋洋就是这个群体中的一员，她以柔肩担重任，以实干强担当，用心用情做好群众的“全能大管家”。
聚焦民情民意，当好旧城改造“护航员”
着力以人为本，服务于民，才能确保老旧小区改造不负群众期盼。于洋洋所负责的凤凰台一街、二街属于开放式老旧小区，于2022年进行老旧小区改造，改造过程中出现了各种各样的难题和阻力，居民意见难协调、施工方案久拖不决使施工难上加难。面对各类阻力，于洋洋毫不犹豫挺身向前，主动请缨统筹推进老旧小区改造。她组织召开旧改座谈会，最大限度征集、吸收居民合理化建议，并协调融入改造设计方案，坚持“一事一议”，联合设计单位、监理单位、施工单位、微网格长、中心户等，通过“楼前议事”共同商议详细施工内容；同时，她实时跟进改造进度、协助解决施工过程中遇到的各种难点痛点，力争升级改造达到绝大多数居民心之所盼。改造期间她联系居民300余次，共计召开议事会11场，收集居民意见建议45条，处理各类问题120多件，不仅帮助楼院穿上新衣裳”，更让幸福在居民“家门口”升级。
厚植网格资源，做好群众力量“发动员”
心往一处想，劲往一处使，团结群众力量织好全民参与 “一张网”。2023年12月，烟台受强冷空气影响，出现多次强降雪，积雪深度达到多年来最大值，由于两次强降雪过程间隔时间短、气温骤降，辖区内多户居民家中开始渗水，其中凤凰台二街57号楼最为严重，水从五楼一直流到了一楼。为能尽早解决问题，减少居民的财产损失，于洋洋发动楼长、志愿者共同参与，一同爬到楼顶寻找问题所在。经现场勘查，发现埋置在墙体内的铸铁落水斗由于年限较长，产生锈蚀老化破损，加上冻雪结冰，落水斗内及屋面融化雪水不能及时排出，滞留在落水斗位置，通过落水斗渗入墙体及楼板位置并产生蔓延。由于楼顶冰层过厚，使用铁锨未能铲除，于洋洋便在网格群内号召热心居民进行热水传递接龙，共同进行除冰行动，伴随着居民们一壶壶热水的传递，落水斗内的冰终于融化，雪水很快就排了出去，通过一上午作业，漏水问题得以解决。网格连心、服务为先、扫雪除冰、并肩奋战，于洋洋用实际行动诠释了责任与担当，也让网格内居民拧成一股绳，共同维护大家庭的和谐舒适。
服务细致周全，做好一呼即应“解题员”
面面俱到，纾困解难，做好群众的“生活管家”。今年2月21日，于洋洋接到凤凰台二街58号楼三楼居民彭大叔的电话，大叔情绪十分激动，称家中突然漏水，初步推测为五楼暖气管道出现问题，因无法联系房主，便向网格员求助。于洋洋第一时间赶往大叔家中查看情况，通过“芝e办”系统找到五楼房主电话，由于房主在外地无法及时赶回，在征得其同意后，于洋洋立即联系消防员帮助开锁，发现的确为五楼暖气管爆裂漏水，屋内已出现大面积积水，她立即联系了500供热公司上门关阀，又联系维修人员修复暖气管漏水点位，确保不再漏水。为避免造成更多的财产损失和邻里矛盾，于洋洋帮助彭大叔与五楼住户及时清理了屋内积水，做好收尾工作。邻居们纷纷表示，多亏有了小于前前后后的帮助，才能让事情圆满顺利地解决。
在于洋洋心里，能够扎根网格，帮居民解决问题，是社区网格员的责任和义务，更是网格员价值的体现。作为一名网格员，她将继续深耕网格治理沃土，以让群众满意作为最高追求，为建设幸福家园持续奉献力量。（赵薇 通讯员 段静）
