小社区连着大民心，小网格通着千万家，打通社区治理的“神经末梢”，连接网格服务的“最后一米”，是新时代基层工作的不变主题。在东台社区，有一个“95”后的年轻姑娘，每天穿着红马甲穿行在楼宇间，为居民宣讲政策，化解大情小事，用脚步丈量着生命的厚度，用真心提升了网格的温度，她就是第七网格网格员胡义。
耕好网格治理“责任田”，从“小萌新”变成“百事通”
自从加入东台社区的大家庭，胡义每天走街入户摸排居民信息，收集社情民意，在网格里成了“小明星”。目前辖区内各楼栋居民居住情况以及特殊群体情况胡义已经熟记于心。第七网格的居民人手一张胡义的“名片”，在居民微信群内也都畅所欲言，对网格内使用手机不便的56户老年人，她一有时间，就会敲门入户，普及政策，传递温暖。对于自己没有接触过的领域，胡义将涉及与居民相关的政策一一记录，跟着民警学习防诈知识、跟着社区医生辨别普通感冒和新冠肺炎，通过学习快速提升自己，真正从“小萌新”成为了服务居民的“知心人”。
奏好多元共治“协奏曲”，从“独角戏”变身“大合唱”
网格化服务管理离不开居民参与，正是居民之间的配合联系，网格服务才能更高效。前不久，凤凰台南街31号楼旁边的马蜂窝成了网格居民共同关注的难题，胡义“呼叫”了消防队员共同处理，有一辆车正停在蚂蜂窝下面的停车位上，影响消防员工作开展，胡义把情况发在居民群里，第一时间就有居民协助通过烟台公安公众号联系到车主快速移车。居民的参与不仅仅提高了工作效率，也让胡义掌握了更多知识技能，现在网格内还有民警、医生、城管员、十余支社会公益组织等共同助力，使得第七网格更加焕发着新的生机。疫情防控工作开展以来，胡义更是发动3名医生志愿者、5名党员干部、37名居民志愿者共同参与，微弱的光亮逐渐聚集，让330户居民感受到了这个大家庭的温暖。“其实，网格里面的大情小事更多的是依靠我身边的助理员、志愿者、楼片长，大家‘心往一处想，劲往一处使’，是大家的积极参与，换取了居民对我的信任和支持。”
搭好服务居民“幸福梯”，让“忧心事”成为“放心事”
“再烦也别忘微笑，再急也要注意语调”。胡义一直以居民满意作为工作的第一准则，尽最大努力为居民破解难题。年前，自来水公司施工过程中造成了凤凰台南街停水，居民在群内反映后，胡义立即落实原因并在网格群内说明，让居民不要担心。但停水问题切实影响居民做饭休息，胡义联系自来水公司20多遍，居民更是“打爆”了她的电话，她一遍遍认真沟通、耐心解释，最后协调自来水公司先开水阀，待居民做饭后再进行后期工程，真正为居民解了燃眉之急。胡义把社区的事件进行分类，自己可以解决的尽全力协调，有难度的，联系公益组织提供帮助，或通过“芝e办”逐级上报。工作3年来，胡义为居民化解问题956件，排除隐患125起。就是这样一步一步稳扎稳打，才让那些“忧心事”解决起来有章可循，让居民的心聚在一起。
小网格，大能量。这张“网”，网住了居民家中的繁杂琐事，这个“格”，汇聚了无限的温暖和力量。她无私奉献、任劳任怨不断地编织着这张“网”，她恪尽职守、为民解忧默默地描绘着这个“格”，网格工作虽然平凡，但胡义的付出居民都看在眼里，记在心间，她将继续用青春热血刻画一幅幅暖心画卷。
