刘先生持存折柜台取款遭到拒绝后有些生气便和工作人员理论了起来，德州农商行营业网点给的解释是小面额的现金存取在ATM机上操作，可以减少排队时间。刘先生称自己拿的是存折无法在ATM机上操作，德州农商行的工作人员将刘先生的存折拿到柜台操作几分钟后并没有给取现金而是生成一个取款码让刘先生去ATM机上操作，柜台的一番操作让刘先生非常不能理解，银行的工作人员都把存折拿走进行操作了为何不给取现金而是生成一个取款码，这不是浪费资源吗?刘先生感觉这样硬性规定实在是太不合理了。”
德州农商行银行工作人员解释说，2万元以下的存取款业务，一般都让客户在ATM机上进行，如果柜员给取了，上级发现后会处罚柜员，“有些老人非要在柜台取2万元以下的钱，这让我们很为难。”德州农商行银行工作人员强调说他们银行的窗口越来越少，如果在柜台办理会等很长时间，在ATM机上进行操作是为客户着想减少排队的时间。
据某家银行负责人透露说，银行也是企业，会考虑成本和收益。很多年前，人工成本低，而ATM机投入高、功能少，所以不普及。如今，随着技术发展、人工成本高企、网点租赁费用等因素，ATM自助成为主流。通过ATM机办理业务，省去了排队时间，方便快捷。另外，小面额交易收益少还影响银行办事效率，如果部分客户分流到了ATM机，就可以减轻银行工作人员业务负担，甚至减少人手配置。
另一金融领域的人士介绍说，商业银行对普通人服务一方面是支撑其银行的业务基础，另一方面则是为了吸收存款来支撑银行给高端客户放贷，从而获取收益，“说到底就是银行让不产生利润的客户选择自助服务，以便给产生利润的客户提供更优质的服务。”
一个高度文明的国家，是需要照顾到每一个群体的。尤其我国当前老年人群体，其实已经很庞大，60岁以上的老人，已经超过了2.5亿，占据总人口的18.1%，这一群体想要熟练的掌握智能手机并不容易。如果不考虑他们的感受，这2.5亿人的外出生活将变得格外困难。(来源：感知山东网）
