“特别想表扬我们社区居委会的一位工作人员，他叫张志松。你们能帮我向领导转达吗？”这是芝罘区奇山街道迎西社区的一位居民拨打“12345”市长热线时，提出的诉求。这个表扬电话是社区里很多居民都想拨打的电话。不仅如此，社区里几位年迈的大叔大姨还亲自赶到街道办事处，要求街道领导特别表扬张志松。
暴雪天气带领大家扫出一条暖心路
张志松是迎西社区第一网格网格员，同时，他也是一位退役军人，主要负责辖区内370户居民的网格管理。作为一名社区网格员，他用实际行动取得了居民们的点赞与信任。
去年冬天，烟台遭遇连续强降雪，路面积雪过厚，给居民的出行带来了严重不便。2023年12月16日晚，在清雪最困难的时候，张志松考虑到辖区老年群体居多，还未等上级通知，便手拿铁锹主动来到居民楼下。“我们社区住了许多老年人，在雪中扫不出来一条‘平安路’，他们出门滑倒了可怎么办？”
家住南迎祥路38号楼的楼长邵大姐看到张志松独自一人站在极寒天气中扫雪，也立马拿起工具和他共同清理积雪。周围的居民被他们助人为乐的精神和行为受到感染，也纷纷加入到清雪队伍中来。“给38号楼、42号楼、46号楼清雪的同志点赞，我在44号楼前也抓紧清雪。”南迎祥路44号楼的热心居民说道。
很快，在张志松的带领下，大家齐心协力在社区居民楼前抢出了一条条还原“本色”的道路。这一条条暖心路，确保了居民的出行安全，也暖了居民的心。想群众所想、急群众所急，力所能及为居民解决切实难题，所以便有了开头的“点名”表扬 。
三年时间变成居民贴心管家
能让居民们点名表扬，不只是因为扫雪这件事，张志松在平日的工作中，还为居民办过很多实事，好事，大家都有目共睹、历历在目。
2021年，刚来迎西社区工作的张志松马上进入工作角色，每天在社区第一网格内走访入户，了解所管辖住户的基本情况。“我老家是滨州，不是本地口音。刚接手这一份工作时，很多居民因为不认识，而将我拒之门外。”回忆起3年前的一幕幕，张志松说，当时想敲开居民的门，确实不容易，经常被拒绝。
可慢慢地，他用自己的实际行动，变成了居民们的“贴心管家”。社区一位老人因为重病住院，出院回家后行动不能自理，卧床不起。张志松知道了老人的详细情况，主动为他办理了残疾证。这一份证明为老人解决了生活中的不少问题。
类似的事情还有很多。“我家里的冰箱坏了，能给联系人修修不？”、“申请低保怎么办理？”……现在的张志松已然成了“全科网格员”，竭尽所能的为社区居民服务。
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争取考出社工证更好服务居民
“今年我还想继续考一下社工证，通过前期的学习，希望能学到更多的技能。”张志松说道。
除了是迎西社区第一网格员，他还要负责社区里的民政、残联以及退役军人等工作。他说，通过社工证考试，不仅能够更加熟悉地掌握社区治理的相关政策、法律法规，也能够通过了解社区内各个群体的需求和问题,进而为居民提供更加精准的服务。
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作为一名网格员，只有不断提升服务质量，才能够更好地开展日常调研、信息收集和社区问卷调查等工作,从而更有针对性地解决社区内的问题。在奇山街道，像张志松一样的社区网格员们，为全力营造出小区居民干净、整洁的环境，一直坚持做着看似简单的诸多事情，每天穿梭在自己的网格内。（朱宇石 通讯员 王鸿云 赵颖）
