“要不是你们帮我提交资料，我还不知道怎么办，太谢谢你们了！”在烟台高新区马山街道便民服务中心身患残疾的刘先生在办理残疾证事宜时，代办员详细地为他讲解了政策，帮助其完成材料申报、材料审查、材料补正等流程并不断跟进办事流程，提供了“一对一”的帮办代办服务。
今年以来，烟台高新区行政审批服务局不断创新服务载体，提升服务质效，以“品质提升”为工作主题，着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”的服务模式，让群众在家门口就能办成事。
更新理念，打造零距离帮办服务。擦亮便民服务品牌，深入推进“帮办代办、一帮到底”的帮办代办服务。同时，结合办事群众需求，在便民服务中心设置帮办代办专员，全力推行助老帮办、助残帮办等全方位、多层次的帮办代办服务，真正让群众感受到暖心的“管家式”帮办代办便民服务。
破解难题，畅通群众办事渠道。持续巩固和完善常态化培训制度，不断创新培训方式、提高培训效率，用专业、优质、高效的政务服务，培养了一支“全能型”帮办代办队伍，通过“一对一”精准服务，为办事群众提供更加专业、高效、热情、周到的服务，全心全意为群众排忧解难。
下步，烟台高新区行政审批服务局将继续拓宽帮办代办服务的业务范围，深入推动政务服务向基层延伸，以推进政务服务标准化规范化便利化为目标,推进基层政务服务从“能办”到“好办、易办、快办”转变，实现便民服务全覆盖,将政务服务送到群众“家门口”，不断优化基层群众办事体验感，不断提升政务服务效能，真正做到“减环节，减材料，减时限”，让群众“少提交，少等待，少跑腿”。（曲成果 通讯员 毛晓萱）
